Kakšne (pravne) izzive prinaša porast digitalizacije?

V četrtem delu bloga Kateri poslovni trendi bodo (pravno) oblikovalo letu 2021, vam predstavljamo kako je leto 2020 prineslo eksponentno transformacijo v smeri digitalizacije, preferenc potrošnikov in kakšne zakonodajne premike lahko na tem področju pričakujemo v prihodnosti.

Ključna sporočila za vas

  • Potrošniki zahtevajo osebno, personalizirano in enotno izkušnjo pri komunikaciji s podjetji, ki jo lahko brezskrbno prenašajo med kanali, kar zahteva obdelavo podatkov.
  • Varovanje podatkov je še vedno prioriteta Evropske unije, kot nakazuje nedavno sprejeta Evropska strategija za podatke.
  • Odločitev Evropskega sodišča v primeru Schrems II bo korenito spremenila kako podjetja prenašajo podatke izven območja Evropske unije.
  • Pričakujejo se velike spremembe na področju avtorskih pravic, predvsem v povezavi s posredovanjem avtorskih del preko spleta.


V svetu, kjer ima vsak v žepu telefon z dostopom do spleta, je potrošnik tisti, ki diktira, kaj in kako se bo kupovalo. Opremljeni z veliko količino podatkov in dostopom do velikega števila ponudnikov, potrošniki postajajo bolj zahtevni. Kot kaže raziskava Deloitte, 75% potrošnikov od podjetij pričakuje brezhibno in enotno interakcijo preko različnih kanalov, naj bodo ti na družbenih omrežjih, na spletni strani ali preko telefona. 86% potrošnikov pa pričakuje, da bodo lahko med komunikacijo brezskrbno menjali kanal, po katerem poteka.

Po letu 2020, ko je komunikacija na daljavo postala nova normalnost, bo fleksibilnost komunikacije najmanj, kar bodo potrošniki pričakovali.

To fleksibilnost in brezhibno povezovanje med komunikacijo lahko dosežemo le z digitalizacijo informacij, zbranih o potrošniku. A po raziskavi Ekonomske fakultete v letu 2017 to v Sloveniji ni prioriteta digitalizacije, ampak se slovenska podjetja pri digitalizaciji veliko bolj posvečajo povečanju učinkovitosti in izboljšanju poslovnih odločitev. V preteklih letih se je ta percepcija postopoma spremenila in v letu 2021 mora digitalizacija potrošnikove izkušnje postati prioriteta.

A če želi podjetje svojim strankam ponuditi neprekinjeno, natančno in personalizirano izkušnjo od prvega zanimanja do podpore, mora biti primerno opremljeno. Najpomembnejše, kar potrebuje, je centralna baza podatkov o strankah, do katere lahko dostopajo zaposleni vsakokrat, ko so v stiku s stranko. To se najlažje doseže s programom za urejanje in zbiranje podatkov o strankah.

Varstvo osebnih podatkov

S tako količino podatkov o strankah pa seveda nastopi tudi obveznost varovanja teh podatkov. GDPR je že stari znanec podjetij, vendar je še vedno pereča tema. V decembru 2020 je bila izdana prva globa na podlagi GDPR informacijskemu velikanu Twitterju.

V letu 2021 lahko pričakujemo vedno več podobnih primerov.

Prav tako je pričakovati nadaljnjo dejavnost Evropske unije pri urejanju digitalnega sveta. V začetku leta 2020 je bila sprejeta Evropska strategija za podatke, ki stremi k enotnemu Evropskemu trgu podatkov. Čeprav je to le politični dokument in nima zavezovalne narave, je vseeno dober vpogled v smer razvoja Evropske zakonodaje v letu 2021 in velja biti pripravljen na spremembe na tem področju. 

Najpomembnejša sprememba za leto 2021 pa bo za podjetja, ki prenašajo podatke izven področja, urejenega z GDPR. Julija leta 2020 je Sodišče Evropske unije v primeru Schrems II odločilo, da mora podjetje pred prenosom podatkov izven področja pod GDPR preučiti in postaviti oceno, ali je jurisdikcija, kamor prenašajo podatke, pod podobno močno zaščito podatkov, kot znotraj območja GDPR. Sistem sestave te ocene bo veliko vprašanje leta 2021 tako za sama podjetja kot tudi za zakonodajalce znotraj Evropske unije. Ta pravila pa bodo prav tako začela veljati za Veliko Britanijo, če ne pride do sporazuma z Evropsko unijo v prvi polovici 2021. 

Nova zakonodaja na področju avtorskih pravic

V veljavo junija leta 2021 stopi nova zakonodaja na področju avtorskih pravic, specifično na področju spletne uporabe avtorskih del. Tako bo večja količina del na voljo v študijske namene, olajšan bo pretok televizijskih in radijskih kanalov preko mej in preko spleta ter bolj rigidno strukturiran trg avtorskih del preko spleta, z več pravicami za lastnike avtorskih pravic. V kolikor vaše podjetje deluje na področju avtorskih pravic, bo to za vas zelo pomembna tema v letu 2021 in se velja posvetovati s strokovnjakom na kaj se morate pripraviti. Dostop do sprememb zakonodaje:  

Kaj pa vse to pomeni za vas? 

Odvisno od vaše dejavnosti in obsega digitalizacije. Če zbirate in obdelujete podatke o vaših strankah v Sloveniji, se z novim letom ne spreminja veliko, razen poostrenega nadzora nad GDPR in seveda vedno večje želje po preprosti in hitri komunikaciji po različnih kanalih s strani potrošnikov. Velike spremembe v letu 2021 pa se vam obetajo, če delujete na področju avtorskih pravic ali če prenašate podatke na trge izven Evropske Unije. V tem primeru vam svetujemo, da se ustrezno pripravite na izzive in se posvetujete z izkušenim strokovnjakom, da boste v 2021 brez skrbi. Da ste lahko prepričani v izkušenost in kakovost strokovnjaka, je tukaj IURALL.

Imate dodatna vprašanja?

Pišite nam



© 2018 – 2021 IURALL d.o.o. To delo je (zaščiteno kot) avtorsko delo
in licencirano pod licenco CC BY-ND.

Objavljene vsebine ne predstavljajo pravnega mnenja, pravnega nasveta ali stališča avtorjev in/ali družbe IURALL d.o.o. in nimajo pravnih posledic, temveč so le usmerjevalne in informativne narave. Odgovornost za napake v podanih informacijah na tem spletnem mestu in/ali za morebitno napačno ali narobe razumljeno vsebino je izključena

Priporočamo, da objavljene vsebine vselej dodatno preverite in se nanje ne zanašate ali ukrepate, ne da bi si pred tem zagotovili strokovno odvetniško pomoč. Vsebine namreč ne predstavljajo nadomestila za odvetniški nasvet, saj ta terja podrobno preučitev vsakega konkretnega primera – celotno dejansko stanje in razpoložljivo dokumentacijo – kar sicer vselej priporočamo.


Izberi odvetnika

Opiši primer. Preglej ponudbe več odvetnikov. Najami odvetnika. Reši primer.

Opiši primer